© 2016 Your company
Публичная оферта
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
1. ПРЕАМБУЛА
Индивидуальный предприниматель Стромилова Анастасия Андреевна (ОГРНИП 324745600225194, ИНН 744519056078), далее по тексту — «Исполнитель», настоящим публикует для неограниченного круга лиц настоящий Договор, являющийся публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса РФ, а также со статьёй 426 ГК РФ (публичный договор), и предлагает любому лицу (физическому, юридическому, индивидуальному предпринимателю) заключить договор на нижеследующих условиях.
Факт совершения Акцепта Оферты любым из способов, указанных ниже, считается полным и безоговорочным принятием условий данного Договора и порождает между сторонами правоотношения, регулируемые настоящей Офертой.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Стромилова Анастасия Андреевна, осуществляющая продажу букетов, композиций, аксессуаров, и оказывающая сопутствующие услуги по сборке, оформлению и доставке.
2.2. Покупатель — физическое лицо, либо достигшее 18 лет, юридическое лицо/ИП, осуществляющее заказ и оплату Товаров/услуг по настоящей Оферте.
2.3. Товар — цветы (срезанные), букеты, флористические композиции, аксессуары (свечи, сухоцветы, подарочные боксы и др.), и иная продукция, реализуемая Исполнителем.
2.4. Индивидуальный заказ — букет или композиция, собранные по уникальному запросу Покупателя (выбор цветов, количества, состава, оформления, либо с использованием фотографий, эскизов, особых аксессуаров).
2.5. Сайт — интернет-сайт Исполнителя http://fflove.ru/, а также официальные аккаунты/чаты/страницы Исполнителя в VK, Telegram, WhatsApp, иных мессенджерах и социальных сетях.
2.6. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Оферты путём совершения хотя бы одного из следующих действий:
• оформления заказа через Сайт с подтверждением ознакомления с Офертой (галочка/чекбокс/отметка);
• оформления заказа по телефону, в мессенджерах или в салоне, с обязательным устным или письменным подтверждением согласия с Офертой (включая направление Покупателю ссылки на Оферту);
• полной или частичной оплаты Товара/услуги;
• иного однозначного выражения согласия (сообщение, ответ в чате).
2.7. Доставка — услуга по передаче Товара Покупателю или его представителю по адресу в Магнитогорске и пригородах, а также посредством сторонних сервисов доставки.
2.8. Персональные данные — информация о Покупателе, необходимая для оформления, оплаты, доставки заказа, предусмотренная Федеральным законом № 152-ФЗ.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Исполнитель обязуется передать в собственность Покупателю выбранные им Товары (букеты, композиции, аксессуары), а Покупатель — оплатить и принять Товар на условиях настоящей Оферты.
3.2. Перечень, описание, характеристики и стоимость Товаров доводятся до сведения Покупателя через Сайт, прайс-лист, консультанта по телефону, в чате, мессенджерахи/или в салоне.
3.3. Исполнитель оказывает услуги по сборке, оформлению и доставке Товаров.
3.4. Для юридических лиц и ИП Исполнитель дополнительно предоставляет закрывающие бухгалтерские документы (счёт).
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
4.1. Заказ может быть оформлен следующими способами:
• через Сайт (с подтверждением ознакомления с Офертой — установка галочки перед оформлением);
• по телефону, в мессенджерах, социальных сетях — в этом случае Покупателю в обязательном порядке направляется ссылка на Оферту, а согласие подтверждается устно или сообщением;
• лично в салоне по адресу Исполнителя.
4.2. Покупатель обязан предоставить достоверные контактные и адресные данные, необходимые для исполнения заказа. Исполнитель не несёт ответственности за просрочку или неисполнение обязательств, вызванные предоставлением недостоверных данных.
4.3. Индивидуальные заказы принимаются только после детального согласования состава, внешнего вида, стоимости и срока исполнения. Такие заказы считаются "индивидуальными" по смыслу ст. 26.1 ЗОЗПП, если:
• выбран нестандартный состав/сорт/оформление;
• добавлены элементы, указанные Покупателем по своему усмотрению (надписи, гравировки, фото и др.);
• использована особая упаковка или аксессуары, не входящие в стандартный ассортимент.
4.4. Исполнитель предоставляет Покупателю фото готового индивидуального букета для финального согласования. Без согласования фото доставка не производится.
4.5. Срок сборки стандартного букета — от 10 до 15 минут, крупной композиции — от 25 до 40 минут (если не согласовано иное).
4.6. Доставка осуществляется:
• по г. Магнитогорску и пригородам (границы уточняются при заказе);
• собственными курьерами Исполнителя и/или сторонними службами доставки (например, Яндекс.Доставка,и др.).
4.7. При отсутствии получателя в согласованное время или невозможности связаться с Покупателем Товар хранится у Исполнителя не более 24 часов. По истечении срока хранения Товар утилизируется, оплата не возвращается. Повторная доставка возможна за дополнительную плату.
4.7.1 Адрес доставки указывается при оформлении заказа или указывается Получателем при звонке Исполнителя, при доставке по номеру телефона Получателя.
4.7.2. Перед доставкой Исполнитель созванивается с Получателем и уточняет правильность адреса доставки и возможность Получателя принять Заказ.
В случае если Получатель находится по иному адресу, отличному от адреса, указанного Заказчиком, доставка по другому адресу возможна только в пределах населенного пункта, совпадающего с адресом первичной доставки. По согласию обоих сторон настоящей публичной оферты доставка в отдаленные районы, находящиеся за пределами населенного пункта возможна после доплаты Заказчиком стоимости такой доставки.
Стоимость доставки, указанная на сайте, может быть изменена в следующих случаях:
• доставка в отдаленный район города или за его пределы;
• неверно указан адрес при оформлении заказа;
• Получатель находится по иному адресу, отличному от адреса, указанного в заказе.
4.7.3 При доставке если в заказе не был указан номер телефона Получателя - в случае, если доставка не осуществлена из-за неточно указанного адреса, отсутствия Получателя по указанному адресу в указанный период времени или иных обстоятельств, препятствующих вручению букета (охрана, пропускная система), Исполнитель возвращает букет в салон.
4.7.4. В случае отказа Получателя принять букет, букет возвращается Исполнителем в салон.
4.7.5. Повторная доставка оплачивается отдельно Заказчиком.
4.7.6. По истечение 24 часов с момента неудачной доставки букет и доставка оплачиваются повторно, поскольку букет имеет ограниченный срок хранения.
4.7.7. Повторная доставка изготовленной композиции из живых цветов по другому адресу возможна только в пределах населенного пункта первичной доставки.
4.7.8. Если в случае неудачной доставки Исполнителю не удается связаться с Заказчиком по телефону или сервису быстрых сообщений WhatsApp, заказ считается исполненным.
4.7.9. Контактный телефон Получателя.
4.7.10. Контактный телефон, имя (на русском языке) Получателя, дата, время, фактический адрес доставки указывается при оформлении заказа.
4.7.11. Исполнитель рекомендует указывать контактный телефон Получателя, в особых случаях: если Получателя не окажется на месте, возникнут сложности с вручением или необходимо уточнить место нахождения, Исполнитель совершает звонок Получателю, при этом информация о предмете доставки и Заказчике не разглашается Исполнителем.
4.7.12. Если номер телефона Получателя указан не верно, или Получатель не отвечает в течение времени, указанного для доставки, Исполнитель связывается с Заказчиком и предлагает ему указать иной номер телефона или изменить время доставки, при этом время доставки не может быть изменено более чем на 24 часа (время для хранения собранной композиции).
4.8. Покупатель/получатель обязан осмотреть Товар при получении и подтвердить факт получения сообщением в чате либо иным способом. Для доставки сторонними сервисами подтверждением считается электронная подпись, смс-код или иная отметка службы доставки.
4.9. Составление букета и замена цветов.
4.9.1. Букет, который Заказчик выбрал в каталоге Исполнителя, изготавливается Исполнителем максимально похожим на фотографию с Интернет-сайта. Исполнитель обращает внимание, что все букеты изготавливаются вручную флористами, поэтому возможно незначительное отклонение по форме от фотографии, представленной на Интернет-сайте. Букет изготавливается по составу, прописанному в технологических картах.
4.9.2. Если на складе Исполнителя не оказывается нужных цветов, Исполнитель связывается с Заказчиком по телефону, указанному в заявке, и предлагает варианты замены цветов. Если замена составляющих букета незначительна и может быть произведена без видимых существенных изменений букета, Исполнитель производит такую замену без согласования с Заказчиком.
4.9.3. В том случае, если Исполнителю не удается связаться Заказчиком по телефону, Исполнитель составляет букет с заменой недостающих цветов на равноценные им по качеству и стоимости. При этом, выбранная Заказчиком цветовая гамма полностью сохраняется. Это позволяет Исполнителю выполнить заказ без задержек.
4.9.4. Если на складе Исполнителя не оказалось необходимых цветов и Заказчик не согласен на предложенную замену, Исполнитель производит возврат денежных средств, оплаченных за заказ.
4.10 Отказ Получателя принять букет.
4.10.1. При отказе Получателя принять букет, который для него был доставлен Исполнителем, букет возвращается в салон Исполнителя.
Исполнитель связывается с Заказчиком. Денежные средства за данный заказ не возвращаются. В течение 24 часов с момента неудачной доставки Заказчик вправе указать иной адрес доставки в пределах населенного пункта первичной доставки, и иного Получателя, в этом случае доставка производится Исполнителем другому Получателю по-другому адресу доставки. Стоимость повторной доставки в этом случае оплачивается отдельно.
4.10.2. Если Исполнитель не дозвонился до Заказчика, заказ считается выполненным.
4.10.3. В случае отказа Получателя принять букет, Заказчик вправе забрать уже изготовленный букет из салона Исполнителя в течение 24 часов с момента неудачной доставки.
4.11. Памятка по уходу за цветами вручается вместе с заказом (бумажно или в электронном виде).
5. ЦЕНА, ОПЛАТА, ДОКУМЕНТЫ
5.1. Стоимость Товаров/услуг указывается на Сайте, в салоне и/или в прайс-листе (доступен для ознакомления Покупателю до оформления заказа).
5.2. Минимальная стоимость одного цветка — 150 ₽. Стоимость букета рассчитывается исходя из стоимости отдельных позиций и стоимости упаковки (дополнительно 10% от суммы букета).
5.3. Все цены указаны в рублях РФ, НДС не облагается(УСН, п.1 ст. 346.11 НК РФ).
5.4. Актуальный прайс-лист обновляется еженедельно и действует с момента публикации на Сайте и/или в салоне.
5.5. Оплата заказа:
• Доставка: 100% предоплата (безналичными средствами — банковской картой, переводом, через платёжные системы, либо иным способом, согласованным с Исполнителем).
• Самовывоз: 50% предоплата, остальная сумма — после приёма Товара в салоне.
• Для юридических лиц/ИП — по выставленному счёту, с обязательным оформлением товарных/закрывающих документов.
5.6. Заказы на сумму от 7000 ₽ доставляются бесплатно в пределах черты города Магнитогорска; доставка за её пределы оплачивается дополнительно.
5.7. При возврате денежных средств по инициативе Покупателя (отказ без вины Исполнителя) при безналичной оплате удерживается комиссия банка/эквайера в размере 2% от суммы возврата.
5.8. При возврате средств по причинам брака или ошибки Исполнителя комиссия не удерживается, возврат — 100% суммы, либо замена товара по выбору Покупателя.
5.9. Все расчёты между Исполнителем и Покупателем юридически оформляются: выдаётся кассовый чек, для юрлиц и ИП — счёт, акт (по требованию).
6. ПОРЯДОК АКЦЕПТА И ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
6.1. Договор считается заключённым с момента Акцепта Покупателем условий Оферты одним из способов, указанных в разделе 2.6.
6.2. Исполнитель приступает к исполнению заказа (сборке букета, закупке компонентов, передаче на доставку) только после получения Акцепта и подтверждения оплаты, если иное не согласовано письменно.
6.3. Для юридических лиц/ИП акцептом признаётся оплата счета и/или подписание закрывающих документов при получении Товара.
6.4. Покупатель подтверждает, что ознакомлен с условиями Оферты до оформления заказа, и согласен с ними в полном объёме.
7. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Исполнитель обязуется:
• передать Товар Покупателю в согласованном ассортименте, комплектности, надлежащего качества и с учётом сроков, согласованных при оформлении заказа;
• предоставить фотоотчёт индивидуального заказа до передачи на доставку;
• оформить и передать сопроводительные документы, кассовый чек, памятку по уходу;
• обеспечить доставку в согласованный срок и место;
• при выявлении брака (ненадлежащего качества) по заявлению Покупателя произвести возврат или замену Товара в срок до 10 календарных дней.
7.2. Покупатель обязуется:
• предоставить достоверные сведения, необходимые для оформления и доставки заказа;
• своевременно согласовать и оплатить заказ;
• осмотреть Товар при получении и в случае выявления явных недостатков незамедлительно заявить о них (с фотофиксацией), но не позднее 2 часов после получения (для свежесрезанных цветов);
• соблюдать рекомендации по уходу за Товаром, изложенные в памятке;
• по требованию Исполнителя предъявить кассовый чек и, если требуется, фото Товара при предъявлении претензии по качеству.
7.3. Исполнитель вправе:
• отказать в приёме/исполнении заказа, если предоставлены недостоверные/неполные данные, либо выявлены обстоятельства, препятствующие исполнению;
• расторгнуть договор в одностороннем порядке при нарушении Покупателем норм общественного порядка, законодательства РФ, либо при систематическом неисполнении Покупателем обязательств.
7.4. Покупатель вправе:
• получить Товар надлежащего качества, соответствующий согласованному заказу;
• при обнаружении брака либо несоответствия — предъявить требование о возврате или замене в сроки, установленные законом.
7.5. Ответственность сторон:
• Исполнитель не несёт ответственности за ухудшение качества Товара после передачи Покупателю/получателю, если ухудшение произошло вследствие нарушения рекомендаций по уходу, несвоевременного получения, неправильного хранения, либо иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя;
• Исполнитель не несёт ответственности за действия сторонних служб доставки (кроме случаев, когда сам курьер Исполнителя причинил вред), однако содействует разрешению споров;
• Индивидуальные заказы возврату и обмену не подлежат, если изготовлены надлежащим образом;
• Все претензии по качеству свежесрезанных цветов должны быть предъявлены не позднее 2 часов после получения, в иных случаях — в срок, установленный законом;
• Заказы с указанием недостоверных данных, при отсутствии получателя, либо отказе без уважительных причин после согласования считаются исполненными; повторная доставка оплачивается отдельно.
8. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА, ОТКАЗА И РАСТОРЖЕНИЯ
8.1. Возврат Товаров надлежащего качества не допускается в отношении свежесрезанных цветов, индивидуальных композиций и букетов, а также других товаров, не подлежащих возврату в силу Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г.
8.2. Возврат или обмен Товаров надлежащего качества возможен только для товаров, прямо не включённых в Перечень невозвратных.
8.3. Возврат/обмен Товара ненадлежащего качества производится по заявлению Покупателя при предоставлении кассового чека, фотофиксации недостатков, в срок не позднее 2 часов (для цветов) и 7 дней (для прочих товаров) с момента получения.
8.4. В случае отказа Покупателя от исполнения договора при дистанционном способе продажи до передачи Товара, возврат уплаченной суммы производится за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя (ст. 782 ГК РФ).
8.5. При возврате средств по безналичной оплате по инициативе Покупателя удерживается комиссия банка/эквайера (2%); при возврате по причине брака комиссия не удерживается.
8.6. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 календарных дней с даты согласования возврата.
8.7. Заказ считается индивидуальным, если Товар изготовлен по уникальному запросу Покупателя; такие Товары возврату и обмену не подлежат (ст. 26.1 ЗОЗПП).
9. УРЕГУЛИРОВАНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ И СПОРОВ
9.1. Все споры и разногласия, возникающие между сторонами, решаются путём переговоров и направления письменной претензии (по e-mail, в мессенджере или на бумажном носителе). Срок ответа — до 10 календарных дней.
9.2. Для физических лиц-претензии рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»; споры разрешаются в суде по месту жительства потребителя или месту исполнения договора.
9.3. Для юридических лиц и ИП споры подведомственны Арбитражному суду по месту нахождения Исполнителя.
10. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Оферта действует в актуальной редакции, размещённой на Сайте Исполнителя. Изменения вступают в силу через 7 дней после публикации.
10.2. Все персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ и Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещённой на Сайте.
10.3. Передача персональных данных третьим лицам допускается исключительно для исполнения договора (оформление доставки, расчёты, бухгалтерия).
10.4. Если какое-либо положение настоящей Оферты признано судом недействительным, это не влияет на действительность остальных условий.
10.5. Исполнитель не ограничивает права потребителя, установленные законодательством РФ, условия Оферты толкуются в пользу Покупателя в части, не урегулированной договором.
10.6. Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель
Стромилова Анастасия Андреевна
ИНН: 744519056078
ОГРНИП: 324745600225194
Юридический и фактический адрес: 455027, Челябинская обл., г. Магнитогорск, ул. Преображенская, д. 6
ОКПО: 2038569940
E-mail: nastya-kudryashka@mail.ru
Телефон: +7 902 898-37-84
VK: vk.com/feelflowers_mgn
Telegram: https://t.me/feelflowers_mgn
Сайт: http://fflove.ru/
Банк: Филиал "Екатеринбургский" АО "АЛЬФА-БАНК"
Р/с: 40802810238070009522
К/с: 30101810100000000964
БИК: 046577964
Вложения и ссылки:
• Политика обработки персональных данных (ссылка — разместить на сайте и в чеке)
• Памятка по уходу за цветами (прикладывать к каждому заказу)
1. ПРЕАМБУЛА
Индивидуальный предприниматель Стромилова Анастасия Андреевна (ОГРНИП 324745600225194, ИНН 744519056078), далее по тексту — «Исполнитель», настоящим публикует для неограниченного круга лиц настоящий Договор, являющийся публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса РФ, а также со статьёй 426 ГК РФ (публичный договор), и предлагает любому лицу (физическому, юридическому, индивидуальному предпринимателю) заключить договор на нижеследующих условиях.
Факт совершения Акцепта Оферты любым из способов, указанных ниже, считается полным и безоговорочным принятием условий данного Договора и порождает между сторонами правоотношения, регулируемые настоящей Офертой.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Стромилова Анастасия Андреевна, осуществляющая продажу букетов, композиций, аксессуаров, и оказывающая сопутствующие услуги по сборке, оформлению и доставке.
2.2. Покупатель — физическое лицо, либо достигшее 18 лет, юридическое лицо/ИП, осуществляющее заказ и оплату Товаров/услуг по настоящей Оферте.
2.3. Товар — цветы (срезанные), букеты, флористические композиции, аксессуары (свечи, сухоцветы, подарочные боксы и др.), и иная продукция, реализуемая Исполнителем.
2.4. Индивидуальный заказ — букет или композиция, собранные по уникальному запросу Покупателя (выбор цветов, количества, состава, оформления, либо с использованием фотографий, эскизов, особых аксессуаров).
2.5. Сайт — интернет-сайт Исполнителя http://fflove.ru/, а также официальные аккаунты/чаты/страницы Исполнителя в VK, Telegram, WhatsApp, иных мессенджерах и социальных сетях.
2.6. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Оферты путём совершения хотя бы одного из следующих действий:
• оформления заказа через Сайт с подтверждением ознакомления с Офертой (галочка/чекбокс/отметка);
• оформления заказа по телефону, в мессенджерах или в салоне, с обязательным устным или письменным подтверждением согласия с Офертой (включая направление Покупателю ссылки на Оферту);
• полной или частичной оплаты Товара/услуги;
• иного однозначного выражения согласия (сообщение, ответ в чате).
2.7. Доставка — услуга по передаче Товара Покупателю или его представителю по адресу в Магнитогорске и пригородах, а также посредством сторонних сервисов доставки.
2.8. Персональные данные — информация о Покупателе, необходимая для оформления, оплаты, доставки заказа, предусмотренная Федеральным законом № 152-ФЗ.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Исполнитель обязуется передать в собственность Покупателю выбранные им Товары (букеты, композиции, аксессуары), а Покупатель — оплатить и принять Товар на условиях настоящей Оферты.
3.2. Перечень, описание, характеристики и стоимость Товаров доводятся до сведения Покупателя через Сайт, прайс-лист, консультанта по телефону, в чате, мессенджерахи/или в салоне.
3.3. Исполнитель оказывает услуги по сборке, оформлению и доставке Товаров.
3.4. Для юридических лиц и ИП Исполнитель дополнительно предоставляет закрывающие бухгалтерские документы (счёт).
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
4.1. Заказ может быть оформлен следующими способами:
• через Сайт (с подтверждением ознакомления с Офертой — установка галочки перед оформлением);
• по телефону, в мессенджерах, социальных сетях — в этом случае Покупателю в обязательном порядке направляется ссылка на Оферту, а согласие подтверждается устно или сообщением;
• лично в салоне по адресу Исполнителя.
4.2. Покупатель обязан предоставить достоверные контактные и адресные данные, необходимые для исполнения заказа. Исполнитель не несёт ответственности за просрочку или неисполнение обязательств, вызванные предоставлением недостоверных данных.
4.3. Индивидуальные заказы принимаются только после детального согласования состава, внешнего вида, стоимости и срока исполнения. Такие заказы считаются "индивидуальными" по смыслу ст. 26.1 ЗОЗПП, если:
• выбран нестандартный состав/сорт/оформление;
• добавлены элементы, указанные Покупателем по своему усмотрению (надписи, гравировки, фото и др.);
• использована особая упаковка или аксессуары, не входящие в стандартный ассортимент.
4.4. Исполнитель предоставляет Покупателю фото готового индивидуального букета для финального согласования. Без согласования фото доставка не производится.
4.5. Срок сборки стандартного букета — от 10 до 15 минут, крупной композиции — от 25 до 40 минут (если не согласовано иное).
4.6. Доставка осуществляется:
• по г. Магнитогорску и пригородам (границы уточняются при заказе);
• собственными курьерами Исполнителя и/или сторонними службами доставки (например, Яндекс.Доставка,и др.).
4.7. При отсутствии получателя в согласованное время или невозможности связаться с Покупателем Товар хранится у Исполнителя не более 24 часов. По истечении срока хранения Товар утилизируется, оплата не возвращается. Повторная доставка возможна за дополнительную плату.
4.7.1 Адрес доставки указывается при оформлении заказа или указывается Получателем при звонке Исполнителя, при доставке по номеру телефона Получателя.
4.7.2. Перед доставкой Исполнитель созванивается с Получателем и уточняет правильность адреса доставки и возможность Получателя принять Заказ.
В случае если Получатель находится по иному адресу, отличному от адреса, указанного Заказчиком, доставка по другому адресу возможна только в пределах населенного пункта, совпадающего с адресом первичной доставки. По согласию обоих сторон настоящей публичной оферты доставка в отдаленные районы, находящиеся за пределами населенного пункта возможна после доплаты Заказчиком стоимости такой доставки.
Стоимость доставки, указанная на сайте, может быть изменена в следующих случаях:
• доставка в отдаленный район города или за его пределы;
• неверно указан адрес при оформлении заказа;
• Получатель находится по иному адресу, отличному от адреса, указанного в заказе.
4.7.3 При доставке если в заказе не был указан номер телефона Получателя - в случае, если доставка не осуществлена из-за неточно указанного адреса, отсутствия Получателя по указанному адресу в указанный период времени или иных обстоятельств, препятствующих вручению букета (охрана, пропускная система), Исполнитель возвращает букет в салон.
4.7.4. В случае отказа Получателя принять букет, букет возвращается Исполнителем в салон.
4.7.5. Повторная доставка оплачивается отдельно Заказчиком.
4.7.6. По истечение 24 часов с момента неудачной доставки букет и доставка оплачиваются повторно, поскольку букет имеет ограниченный срок хранения.
4.7.7. Повторная доставка изготовленной композиции из живых цветов по другому адресу возможна только в пределах населенного пункта первичной доставки.
4.7.8. Если в случае неудачной доставки Исполнителю не удается связаться с Заказчиком по телефону или сервису быстрых сообщений WhatsApp, заказ считается исполненным.
4.7.9. Контактный телефон Получателя.
4.7.10. Контактный телефон, имя (на русском языке) Получателя, дата, время, фактический адрес доставки указывается при оформлении заказа.
4.7.11. Исполнитель рекомендует указывать контактный телефон Получателя, в особых случаях: если Получателя не окажется на месте, возникнут сложности с вручением или необходимо уточнить место нахождения, Исполнитель совершает звонок Получателю, при этом информация о предмете доставки и Заказчике не разглашается Исполнителем.
4.7.12. Если номер телефона Получателя указан не верно, или Получатель не отвечает в течение времени, указанного для доставки, Исполнитель связывается с Заказчиком и предлагает ему указать иной номер телефона или изменить время доставки, при этом время доставки не может быть изменено более чем на 24 часа (время для хранения собранной композиции).
4.8. Покупатель/получатель обязан осмотреть Товар при получении и подтвердить факт получения сообщением в чате либо иным способом. Для доставки сторонними сервисами подтверждением считается электронная подпись, смс-код или иная отметка службы доставки.
4.9. Составление букета и замена цветов.
4.9.1. Букет, который Заказчик выбрал в каталоге Исполнителя, изготавливается Исполнителем максимально похожим на фотографию с Интернет-сайта. Исполнитель обращает внимание, что все букеты изготавливаются вручную флористами, поэтому возможно незначительное отклонение по форме от фотографии, представленной на Интернет-сайте. Букет изготавливается по составу, прописанному в технологических картах.
4.9.2. Если на складе Исполнителя не оказывается нужных цветов, Исполнитель связывается с Заказчиком по телефону, указанному в заявке, и предлагает варианты замены цветов. Если замена составляющих букета незначительна и может быть произведена без видимых существенных изменений букета, Исполнитель производит такую замену без согласования с Заказчиком.
4.9.3. В том случае, если Исполнителю не удается связаться Заказчиком по телефону, Исполнитель составляет букет с заменой недостающих цветов на равноценные им по качеству и стоимости. При этом, выбранная Заказчиком цветовая гамма полностью сохраняется. Это позволяет Исполнителю выполнить заказ без задержек.
4.9.4. Если на складе Исполнителя не оказалось необходимых цветов и Заказчик не согласен на предложенную замену, Исполнитель производит возврат денежных средств, оплаченных за заказ.
4.10 Отказ Получателя принять букет.
4.10.1. При отказе Получателя принять букет, который для него был доставлен Исполнителем, букет возвращается в салон Исполнителя.
Исполнитель связывается с Заказчиком. Денежные средства за данный заказ не возвращаются. В течение 24 часов с момента неудачной доставки Заказчик вправе указать иной адрес доставки в пределах населенного пункта первичной доставки, и иного Получателя, в этом случае доставка производится Исполнителем другому Получателю по-другому адресу доставки. Стоимость повторной доставки в этом случае оплачивается отдельно.
4.10.2. Если Исполнитель не дозвонился до Заказчика, заказ считается выполненным.
4.10.3. В случае отказа Получателя принять букет, Заказчик вправе забрать уже изготовленный букет из салона Исполнителя в течение 24 часов с момента неудачной доставки.
4.11. Памятка по уходу за цветами вручается вместе с заказом (бумажно или в электронном виде).
5. ЦЕНА, ОПЛАТА, ДОКУМЕНТЫ
5.1. Стоимость Товаров/услуг указывается на Сайте, в салоне и/или в прайс-листе (доступен для ознакомления Покупателю до оформления заказа).
5.2. Минимальная стоимость одного цветка — 150 ₽. Стоимость букета рассчитывается исходя из стоимости отдельных позиций и стоимости упаковки (дополнительно 10% от суммы букета).
5.3. Все цены указаны в рублях РФ, НДС не облагается(УСН, п.1 ст. 346.11 НК РФ).
5.4. Актуальный прайс-лист обновляется еженедельно и действует с момента публикации на Сайте и/или в салоне.
5.5. Оплата заказа:
• Доставка: 100% предоплата (безналичными средствами — банковской картой, переводом, через платёжные системы, либо иным способом, согласованным с Исполнителем).
• Самовывоз: 50% предоплата, остальная сумма — после приёма Товара в салоне.
• Для юридических лиц/ИП — по выставленному счёту, с обязательным оформлением товарных/закрывающих документов.
5.6. Заказы на сумму от 7000 ₽ доставляются бесплатно в пределах черты города Магнитогорска; доставка за её пределы оплачивается дополнительно.
5.7. При возврате денежных средств по инициативе Покупателя (отказ без вины Исполнителя) при безналичной оплате удерживается комиссия банка/эквайера в размере 2% от суммы возврата.
5.8. При возврате средств по причинам брака или ошибки Исполнителя комиссия не удерживается, возврат — 100% суммы, либо замена товара по выбору Покупателя.
5.9. Все расчёты между Исполнителем и Покупателем юридически оформляются: выдаётся кассовый чек, для юрлиц и ИП — счёт, акт (по требованию).
6. ПОРЯДОК АКЦЕПТА И ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
6.1. Договор считается заключённым с момента Акцепта Покупателем условий Оферты одним из способов, указанных в разделе 2.6.
6.2. Исполнитель приступает к исполнению заказа (сборке букета, закупке компонентов, передаче на доставку) только после получения Акцепта и подтверждения оплаты, если иное не согласовано письменно.
6.3. Для юридических лиц/ИП акцептом признаётся оплата счета и/или подписание закрывающих документов при получении Товара.
6.4. Покупатель подтверждает, что ознакомлен с условиями Оферты до оформления заказа, и согласен с ними в полном объёме.
7. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Исполнитель обязуется:
• передать Товар Покупателю в согласованном ассортименте, комплектности, надлежащего качества и с учётом сроков, согласованных при оформлении заказа;
• предоставить фотоотчёт индивидуального заказа до передачи на доставку;
• оформить и передать сопроводительные документы, кассовый чек, памятку по уходу;
• обеспечить доставку в согласованный срок и место;
• при выявлении брака (ненадлежащего качества) по заявлению Покупателя произвести возврат или замену Товара в срок до 10 календарных дней.
7.2. Покупатель обязуется:
• предоставить достоверные сведения, необходимые для оформления и доставки заказа;
• своевременно согласовать и оплатить заказ;
• осмотреть Товар при получении и в случае выявления явных недостатков незамедлительно заявить о них (с фотофиксацией), но не позднее 2 часов после получения (для свежесрезанных цветов);
• соблюдать рекомендации по уходу за Товаром, изложенные в памятке;
• по требованию Исполнителя предъявить кассовый чек и, если требуется, фото Товара при предъявлении претензии по качеству.
7.3. Исполнитель вправе:
• отказать в приёме/исполнении заказа, если предоставлены недостоверные/неполные данные, либо выявлены обстоятельства, препятствующие исполнению;
• расторгнуть договор в одностороннем порядке при нарушении Покупателем норм общественного порядка, законодательства РФ, либо при систематическом неисполнении Покупателем обязательств.
7.4. Покупатель вправе:
• получить Товар надлежащего качества, соответствующий согласованному заказу;
• при обнаружении брака либо несоответствия — предъявить требование о возврате или замене в сроки, установленные законом.
7.5. Ответственность сторон:
• Исполнитель не несёт ответственности за ухудшение качества Товара после передачи Покупателю/получателю, если ухудшение произошло вследствие нарушения рекомендаций по уходу, несвоевременного получения, неправильного хранения, либо иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя;
• Исполнитель не несёт ответственности за действия сторонних служб доставки (кроме случаев, когда сам курьер Исполнителя причинил вред), однако содействует разрешению споров;
• Индивидуальные заказы возврату и обмену не подлежат, если изготовлены надлежащим образом;
• Все претензии по качеству свежесрезанных цветов должны быть предъявлены не позднее 2 часов после получения, в иных случаях — в срок, установленный законом;
• Заказы с указанием недостоверных данных, при отсутствии получателя, либо отказе без уважительных причин после согласования считаются исполненными; повторная доставка оплачивается отдельно.
8. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА, ОТКАЗА И РАСТОРЖЕНИЯ
8.1. Возврат Товаров надлежащего качества не допускается в отношении свежесрезанных цветов, индивидуальных композиций и букетов, а также других товаров, не подлежащих возврату в силу Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г.
8.2. Возврат или обмен Товаров надлежащего качества возможен только для товаров, прямо не включённых в Перечень невозвратных.
8.3. Возврат/обмен Товара ненадлежащего качества производится по заявлению Покупателя при предоставлении кассового чека, фотофиксации недостатков, в срок не позднее 2 часов (для цветов) и 7 дней (для прочих товаров) с момента получения.
8.4. В случае отказа Покупателя от исполнения договора при дистанционном способе продажи до передачи Товара, возврат уплаченной суммы производится за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя (ст. 782 ГК РФ).
8.5. При возврате средств по безналичной оплате по инициативе Покупателя удерживается комиссия банка/эквайера (2%); при возврате по причине брака комиссия не удерживается.
8.6. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 календарных дней с даты согласования возврата.
8.7. Заказ считается индивидуальным, если Товар изготовлен по уникальному запросу Покупателя; такие Товары возврату и обмену не подлежат (ст. 26.1 ЗОЗПП).
9. УРЕГУЛИРОВАНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ И СПОРОВ
9.1. Все споры и разногласия, возникающие между сторонами, решаются путём переговоров и направления письменной претензии (по e-mail, в мессенджере или на бумажном носителе). Срок ответа — до 10 календарных дней.
9.2. Для физических лиц-претензии рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»; споры разрешаются в суде по месту жительства потребителя или месту исполнения договора.
9.3. Для юридических лиц и ИП споры подведомственны Арбитражному суду по месту нахождения Исполнителя.
10. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Оферта действует в актуальной редакции, размещённой на Сайте Исполнителя. Изменения вступают в силу через 7 дней после публикации.
10.2. Все персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ и Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещённой на Сайте.
10.3. Передача персональных данных третьим лицам допускается исключительно для исполнения договора (оформление доставки, расчёты, бухгалтерия).
10.4. Если какое-либо положение настоящей Оферты признано судом недействительным, это не влияет на действительность остальных условий.
10.5. Исполнитель не ограничивает права потребителя, установленные законодательством РФ, условия Оферты толкуются в пользу Покупателя в части, не урегулированной договором.
10.6. Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель
Стромилова Анастасия Андреевна
ИНН: 744519056078
ОГРНИП: 324745600225194
Юридический и фактический адрес: 455027, Челябинская обл., г. Магнитогорск, ул. Преображенская, д. 6
ОКПО: 2038569940
E-mail: nastya-kudryashka@mail.ru
Телефон: +7 902 898-37-84
VK: vk.com/feelflowers_mgn
Telegram: https://t.me/feelflowers_mgn
Сайт: http://fflove.ru/
Банк: Филиал "Екатеринбургский" АО "АЛЬФА-БАНК"
Р/с: 40802810238070009522
К/с: 30101810100000000964
БИК: 046577964
Вложения и ссылки:
• Политика обработки персональных данных (ссылка — разместить на сайте и в чеке)
• Памятка по уходу за цветами (прикладывать к каждому заказу)
КОНТАКТЫ
Остались вопросы? Свяжитесь с нами.
«Нажимая на кнопку отправить, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности».
